Cómo las industrias probadas pueden reparar el daño causado por McNally

Un camino a seguir después del caso judicial McNally

Puedes leer los dos primeros blogs de esta serie AQUÍ - pero lee la ACTUALIZACIÓN un segundo, obviamente.

A raíz del conflicto muy público entre Proven Industries y el YouTuber Trevor McNally, hay una pregunta que persiste como una caja de devolución sin abrir: ¿podrá Proven Industries recuperarse de esto?

Han sufrido daños a su reputación, críticas en redes sociales, prensa negativa y, lo más importante, una pérdida total de confianza entre los aficionados a la ganzúa. Después de que su producto fuera desmentido con una lata de refresco en el canal de McNally, en lugar de asumir el problema, lo llevaron a los tribunales. Y el caso no les fue favorable.

No sólo perdieron en términos legales: perdieron en el tribunal de la opinión pública, donde la transparencia, la responsabilidad y la humildad básica van mucho más allá que las cartas de cese y desistimiento.

Por cierto, este es el candado que lo inició todo. Usé la imagen del candado con forma de disco azul en las entradas anteriores, ya que es el que McNally ha estado abriendo en los videos. Según mi investigación, se trata del mismo mecanismo de bloqueo, la misma vulnerabilidad y, por lo tanto, el mismo exploit. Si me equivoco, avísenme, ¡no los llevaré a juicio!

Pero este no tiene por qué ser el final de la historia. Si Proven Industries quiere cambiar la situación, debe dejar de luchar y empezar a escuchar. Necesitan un reinicio; no un cambio de imagen, sino una reconstrucción. Así es como podría ser.

1. Reconozca los defectos y la comunidad de ganzúas

McNally no infringió las reglas. Expuso una falla. Eso es lo que hacen los forzadores de cerraduras responsables: probar la seguridad, documentar las debilidades y exigir responsabilidades a los fabricantes. Tratarlo como un ataque en lugar de un servicio fue el primer gran paso en falso en este caso judicial.

Las Industrias Probadas deben reconocer que el mundo de las ganzúas no es el enemigo, sino el campo de pruebas. Juego de palabras intencionado.

2. Dejen de litigar. Empiecen a colaborar.

Cuanto más presentaban, más filmaba McNally. Cada nuevo video desmantelaba aún más la narrativa que intentaban proteger. Cada intento de suprimir contenido se convertía en un nuevo impulso para su alcance.

Litigar no es una estrategia de relaciones públicas. La única manera de recuperar la confianza es mediante la interacción. Haga preguntas, invite a la retroalimentación e involucre a los críticos en la conversación en lugar de intentar silenciarlos.

3. Inspírate en el modelo Medeco

Cuando la cerradura Biaxial M3 de alta seguridad de Medeco fue comprometida , no recurrieron a los tribunales. Contactaron al investigador que descubrió las fallas, Marc Weber Tobias, y colaboraron con él para mejorar los diseños futuros. No fue solo una recuperación, sino una victoria para su reputación. Se fortalecieron al admitir que no eran perfectos.

Proven Industries podría seguir exactamente esta ruta. De hecho, todavía puede.

4. Emitir una disculpa pública y genuina

Si hay una acción que podría cambiar el ánimo en torno a esta historia, es esta: una disculpa humilde y contundente . Nada de jerga legal. Nada de manipulación. Solo una rendición de cuentas honesta y pública. Esto es lo que deberían decir:

“Nos equivocamos.
Lo sentimos, a Trevor McNally y a toda la comunidad de cerrajería de Locksport y YouTube.

Ahora nos damos cuenta de que hay una mejor manera de manejar las críticas. Pero en ese momento, entramos en pánico. Este es nuestro negocio, un negocio familiar, y empezó con las mejores intenciones. Hace años, nos robaron el remolque: se llevaron más de $40,000 en equipo. ¿Y lo peor? Lo habíamos asegurado con un candado de enganche barato. Eso fue lo que nos inspiró a fundar Proven Industries.

Somos una empresa estadounidense y fabricamos en EE. UU. Pero ser patriota no es lo mismo que tener razón. En retrospectiva, nuestra reacción al video de McNally fue impulsiva. Sentimos que nuestros medios de vida estaban amenazados y reaccionamos en lugar de escuchar.

Eso termina ahora.

Nos gustaría invitar públicamente a Trevor McNally, o a cualquier cerrajero experto, a trabajar con nosotros. Queremos fabricar mejores cerraduras. Cerraduras de primera calidad. Productos que realmente cumplen con lo que prometen.

Nuestra reputación se ha visto afectada, y lo reconocemos. Pero también creemos que esta podría ser una oportunidad, no solo para corregir las cosas, sino para mejorar lo que empezamos.

A partir de hoy, abandonamos todas las acciones legales. Volvemos a lo básico: fabricar candados estadounidenses que cumplen su función: asegurar remolques.

Esto no será rápido, ni pretenderemos que sea sencillo. Pero estamos comprometidos a recuperar la confianza que perdimos. Con la ayuda de quienes antes considerábamos adversarios, creemos que podemos crear algo mejor que antes.

Al final, esto podría ser beneficioso para todos. Pero solo si ponemos de nuestra parte.

Reflexiones finales: No es demasiado tarde, pero está cerca

El caso judicial no solo reveló una cerradura defectuosa. Reveló una mentalidad errónea: una empresa que intenta proteger su marca silenciando a quienes muestran la verdad.

Proven Industries ahora tiene una opción. Pueden seguir defendiendo, o pueden dar un paso al frente, mostrar humildad y empezar a fabricar el tipo de cerraduras que afirman fabricar . Esas que a gente como McNally le costaría abrir, no porque no lo hayan intentado, sino porque han participado en la mejora.

No se trata de ser inquebrantable. Se trata de ser honesto.

Veamos qué hacen.

Ah, una última cosa. Hace tres años, Proven Industries subió este video a YouTube, titulado: "La cerradura que usaría un abogado experto en ganzúas". En cierto modo, tienen razón; lo usaría para dárselo a Trevor McNally para que hiciera un video sencillo sobre cómo desviar la cerradura y expusiera una terrible vulnerabilidad en el mecanismo de cierre. En fin, ¡a veces no hay respiro!

Feliz cosecha, gente.

Chris Dangerfield